Objetivos del puesto

Realizar contactos telefónicos efectivos con clientes o prospectos, cumpliendo los objetivos asignados en campañas de ventas, atención al cliente, encuestas o cobranzas, según corresponda, y garantizando una experiencia positiva para el interlocutor.

Tareas a realizar

Realizar llamadas telefónicas según la base de datos asignada y los objetivos definidos. Brindar información clara y precisa sobre los productos, servicios o encuestas. Registrar en el sistema los resultados de cada llamada y actualizar la información del cliente. Manejar objeciones y buscar soluciones a las inquietudes del cliente. Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos, como cantidad de llamadas, conversiones o encuestas completadas. Garantizar un trato profesional y cordial en cada interacción.

Experiencia Requerida

Experiencia previa en call centers, ventas telefónicas, cobranzas o atención al cliente (mínimo 6 meses a 1 año). Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas. Experiencia en manejo de objeciones y técnicas de persuasión.

Competencias requeridas

Técnicas: Manejo de sistemas CRM o software de gestión telefónica. Habilidad para la comunicación persuasiva y manejo de objeciones. Organización para cumplir metas diarias. Personales: Paciencia y tolerancia. Orientación al cliente y actitud positiva. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.